政策引导与消费需求共振 奈雪高维破局健康课题

潮(cháo)新闻客户端 记者 黄伟芬 健身年卡、美发(měifā)会员卡、足疗充值卡……近年来，一些商家利用办卡、大额(dàé)充值等预付式(shì)消费引发的消费纠纷屡见不鲜，大大影响了消费信心。 如今，这一困扰多个行业的“老大难(lǎodànàn)”问题，有了解题新思路。 6月23日，在省、市、区三级市场监督管理局联合指导下，由美团(yóuměituán)主办的“美团安心乐生活计划全国首启盛典(shèngdiǎn)”在杭州市拱墅区举行。 会上，美团首发“安心乐(lè)生活计划”消费保障，面向运动健身领域推出“灵活付费、门店(méndiàn)跑路、平台赔(péi)付”的“跑路赔”解决方案；面向足疗、美发美甲以及亲子游乐等(děng)多个服务消费领域推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品，从资金安全保障、商户服务焕新以及消费者体验升级三大方面，探索(tànsuǒ)为消费者打造(dǎzào)资金安全、消费安心的保障新模式。 潮新闻记者了解到，目前美团平台上，杭州已经有超6000家商家加入(jiārù)“安心(ānxīn)乐生活计划”，是全国安心消费覆盖率最高的城市，其中按摩足疗行业覆盖率高达84%，健身(jiànshēn)行业覆盖48.5%。 美团(měituán)“安心乐生活计划”落地杭州 周鸿 摄　 “安心乐生活计划”如何打造资金安全(ānquán)、消费安心的保障新模式？ 美团(měituán)相关负责人介绍，本次(běncì)推出的安心乐生活计划，是在按次付费基础上，结合行业特性推出定制化解决方案，来满足用户多样化需求。 比如在(zài)运动健身领域，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔(péi)”标签的团购商品，可以享受(xiǎngshòu)到“灵活付费、门店跑路、平台赔付”的保障。 这(zhè)也就意味着消费者担心的充值跑路退款难将不再成为困扰。 如果消费者购买“跑路(lù)赔”产品后遇到门店跑路的(de)情况，平台会对消费者的损失进行赔付。 此外在足疗(zúliáo)、丽人以及亲子游乐等行业中，美团还推出了“按次核销(héxiāo)、剩余可退”的次卡团购产品，如果(rúguǒ)遇到商家跑路、商品过期或是未用完等情况，用户均可以按平台退款规则申请退款。 “杭州推动预付式消费治理，就是要在打击违法的(de)同时，积极鼓励合规经营的企业做强做大，通过市场化机制防范、化解预付资金安全风险，推动支持在预付式消费领域发展平台经济新场景(chǎngjǐng)新模式。”杭州市市场监督管理局(guǎnlǐjú)相关负责人(fùzérén)说。对于该(gāi)模式，该负责人进一步解释，以往消费者遇到的预付式消费维权难问题，在于充值的钱直接给了商家，现在的消费模式即购买(gòumǎi)带有“跑路赔”标签的团购商品，都是按实际(shíjì)消费支付给商家，剩余的钱由第三方金融机构进行监管。 此外杭州市市场监督管理局相关负责人呼吁广大消费者，进行预付式消费要(yào)认准安全的平台通道，不要轻易将预付款打给企业(qǐyè)或个人账户(gèrénzhànghù)。 美团“安心乐生活计划” 图片来源(láiyuán)美团 美团服务(fúwù)零售(língshòu)乐生活业务部负责人陈一方表示，美团有丰富多元的服务消费场景，“安心乐生活计划”致力于(zhìlìyú)打造安全、透明、可持续的生活服务消费新(xīn)模式，更好保障(bǎozhàng)消费者权益，提振消费信心，促进内需消费。平台将依托技术能力，继续创新产品模式，以政企合作、生态协同促进服务零售大发展，携手广大商家筑牢消费者安心消费。 目前，针对参与“安心乐生活计划(jìhuà)”的商家，美团推出了系列(xìliè)配套扶持举措。 据悉，平台将为参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持、成本(chéngběn)直降优惠、专属品牌物料(wùliào)标识以及平台补贴等政策。 同时，平台也将持续打造“跑路赔”等“安心乐生活计划”的品牌心智和影响力(yǐngxiǎnglì)，吸引更多消费者选择此类消费保障产品(chǎnpǐn)。 杭州预付(yùfù)式消费市场化改革为什么要再“上新”？ “我们(wǒmen)上线次卡和月卡已经有一段时间，非常(fēicháng)直观的一个感受就是(jiùshì)年轻用户更喜欢私教包月团购、健身月卡或者次卡这种短期高效的模式。”乐刻健身品牌负责人分享了在(zài)美团上线“跑路赔”后的经验，“我们超过40%新客都来源于美团，平台敢打出‘跑路赔’的服务，消费者下单顾虑大大减少。这同时(tóngshí)也让(ràng)我们的运营方式转型，更注重服务质量，才是留住消费者的长久之路。” 在次卡(kǎ)团购基础(jīchǔ)上，美团结合用户健身需求，通过(tōngguò)与健身行业SaaS服务商合作，创新推出团购包月续费能力，也就是购买月卡等产品之后，用户如有连续包月、持续健身的需求，平台为用户提供自动包月下单的能力，通过此类深入产业链的灵活付费模式，让用户不必一次性(yícìxìng)购买大额健身年卡(niánkǎ)，减轻了资金压力和担心商家(shāngjiā)卷款跑路的顾虑。 潮新闻记者打开美团App搜索“健身”相关关键词，发现不少健身房已(yǐ)开始(kāishǐ)在美团等平台推出按次或是按月的灵活付费新模式。 据美团方面数据，截至6月中旬，仅杭州地区提供月卡等短期(duǎnqī)课(kè)团购的(de)健身商户数，较去年同期(qùniántóngqī)增长97%，“次卡”“月卡”的健身团购订单量增长64%。这意味着，灵活的短期课团购，成为越来越多消费者的选择。　 对于消费(xiāofèi)者来说，参加此类预付式消费，既可以享受到优惠(yōuhuì)，还没有了商家“跑路”的顾虑，有利于提升消费信心。 值得一提的是，“安心(ānxīn)乐生活计划”继“美团安心学”之后再一次选择从杭州市拱墅区(gǒngshùqū)首发，这是美团在(zài)预付式消费市场化中的进一步延伸，也是拱墅区在预付式消费市场化改革中的又一次先行拓路。 活动现场，杭州市市场监督管理局与美团签订了关于共同推进优化消费(xiāofèi)环境探索的合作协议，双方将从(cóng)探索预付式消费治理、促进消费纠纷源头化解、推进放心消费共建共享、推动实体消费良性(liángxìng)发展、探索消费领域评价体系(tǐxì)、拓展消费教育引导路径等多个方面深化(shēnhuà)政企合作。 在商务部智库专家、杭州电子商务研究院院长赵浩兴看来，在商业数智化深度渗透的杭州，可发挥自身平台(píngtái)经济和AI产业优势，以科技赋能促进消费(xiāofèi)和保障消费者权益。此次(cǐcì)，美团在杭州首启“安心乐生活计划”，推出消费者急难愁盼的预付卡支付安全及便利性解决方案，是一项具有应用(yìngyòng)场景推广(tuīguǎng)价值的创新项目。